كيف تتواصل مع الاخرين عبر الهاتف

كيف تتواصل مع الاخرين عبر الهاتف Item84890

قد تتفق معي ان الهاتف وسيلة اتصال فعالة .. أو قد لا تتفق وأنا معك في الحالتين وهو وسيلة ممتازة للتواصل مع الاخرين ولأن الهاتف وسيلة فإن له قواعد في التعامل معه.

لإجــــراء مكـــالمة ,,,

* إذا كنت تستخدم اليد اليمنى في التعامل اليومي فضع ورقة وقلمًا يمين الهاتف , وعندما ترفع السماعة قم برفعها باليسرى , إن ذلك يجعلك مستعدًا لتسجيل أي ملاحظة خلال المكالمة , وكذلك تدوين أفكارك لطرحها في المستقبل .
* قبل ان تهم برفع السماعة لتجري اتصالا قم بكتابة روؤس الموضوعات التي تريد ان تبلغها إلى الطرف الآخر حتى لا تتوه منك الأمور أثناء الحديث .
* عندما يرد عليك الهاتف المقابل قم بتقديم نفسك فورًا ... ولا تقل إنه يعرف صوتك , فكثير من الناس متشابهون في أصواتهم .. وذلك لا يقع متلقي رسالتك في حرج .
* إذا كنت في ظروف عادية حاول أن تكون مبتسمًا ولو كان المحاور لا يراك , فإن عضلات الوجه المنشرح تؤثر عمليًا على نبرات الصوت.
* لا تأكل أثناء الحديث في الهاتف أو تمضغ اللبان وتخلص مما في فمك قبل اجراء المكالمة أو حتى الرد .
* لا تنشغل في أعمال جانبيه أثناء التركيز في المكالمة , فإذا كانت هامة فركز فيها , وإن كانت غير هامة فلا تضيع وقتك وانهها بكل لباقة ولطف .
* لا تتحدث بالهمسات والإشارات بل بالصوت فقط فإن الطرف الآخر لا يراك عبر الهاتف .. إلا إذا كنت تستعمل الهاتف المرئي .
* استخدم لغتك الأصلية ولا تستعمل لغة أخرى إلا لإيضاح مفهوم , أو إذا كان المتحدث الآخر لا يجيد لغتك .
* إذا اضطررت لقطع المكالمة اعتذر للمتحدث وبين له سبب الإنقطاع .
* لا تبتسم أو تضحك أثناء حديث حزين بدعوة ان المحاور لا يراك .

كيف تتواصل مع الاخرين عبر الهاتف 18989_01267109967

كيف تتواصل مع الاخرين عبر الهاتف 18989_01267109967

كيف تتواصل مع الاخرين عبر الهاتف 18989_01267109541

[center]
لاستقبـــال المكـــالمة ,,

* ارفع سماعة الهاتف بعد الرنة الثانية , فالرد الفوري يفاجيء المتصل والرد المتأخر يوحي بعدم الفعالية .
* حي المتصل وكأنه يدخل بيتك دون رفع التكلفة في حالة الغرباء .
* تعلم فن الانصات , فالمتصل بالتاكيد يحتاج إليك لذا أجرى الاتصال بك .
* لا تنه المكالمة قبل ان ينهها المتصل ( لا تطرد الضيف من بيتك دعه يخرج وحده ) .

للامانه
*منقول من كتاب الشخصية المؤثرة لهاني السليمان*

WITH MY BEST WISHES

ABORASHED

[/center]

حتى الاتكيت فى التليفون ههههههههههه
حلوه تسلم ايد اللى كتبها

» دورة خدمة العملاء عبر الهاتف 7/1/1433 بقيادة أ. منال القرشي ( حضور مجاني )